طراحی سایت فروشگاهی مسئله فروش آنلاین را از مرحله معرفی محصول تا ثبت سفارش، پرداخت، ارسال و پیگیری مدیریت می‌کند. برخلاف یک سایت شرکتی که بیشتر برای معرفی خدمات و اعتبارسازی ساخته می‌شود، فروشگاه اینترنتی باید عملیات واقعی خرید را پشتیبانی کند.

کاربر در فروشگاه اینترنتی انتظار دارد محصول را با دسته‌بندی و فیلتر مناسب پیدا کند، تصاویر و مشخصات کافی ببیند، قیمت و موجودی را شفاف بداند، هزینه ارسال را قبل از پرداخت بفهمد و با اطمینان خرید کند. اگر هرکدام از این مراحل مبهم یا کند باشد، احتمال رها شدن خرید بالا می‌رود.

(کاربر در یک فروشگاه اینترنتی انتظار دارد بتواند محصول موردنظر خود را به‌راحتی و با استفاده از دسته‌بندی‌ها و فیلترهای مناسب پیدا کند، تصاویر و مشخصات کافی از آن ببیند، قیمت و موجودی را به‌صورت شفاف مشاهده کند و پیش از پرداخت، از هزینه ارسال مطلع باشد. هرگونه ابهام، پیچیدگی یا کندی در این مسیر می‌تواند اعتماد کاربر را کاهش داده و احتمال رها شدن فرایند خرید را افزایش دهد.)

از نظر کسب‌وکار نیز سایت فروشگاهی فقط یک ویترین آنلاین نیست. این سایت باید امکان مدیریت محصولات، سفارش‌ها، موجودی، تخفیف‌ها، مشتریان، روش‌های ارسال، گزارش فروش و محتوای سئویی را فراهم کند. بنابراین کیفیت طراحی سایت فروشگاهی مستقیماً روی فروش، اعتماد، هزینه پشتیبانی و رشد آینده اثر دارد.